课程中从另一个层面来剖析有关销售工作中，内部与外部的经营营销策略。它提供学员在学习与应用上的各种协助与指导，并在课程中会出现许多的现场模拟，如：客户提出的各种异议及常见的反对意见，提供明确的方法，使您能专业与成功地处理客户的异议。
当您掌握这些范围要领之后，会为您的团队带来巨大的影响，确保您在经营管理中获得无穷的成功。

<二> 企业  

（二） . 销售工作状态认知几转化，销售工作的新模式
（ 1 ） . 采用新模式的原因 （ 2 ） . 销售新模式的方法 （ 3 ） . 成功销售的主要决定因素
（ 4 ） . 发展与客户之间友谊关的技巧

（三） . 培养顾客的信赖感
（ 1 ） . 与人相处的关系中常使用的方法 （ 2 ） . 看透顾客潜意识深处的需求 （ 3 ） . 建立信用最有效的方法
（ 4 ） . 如何成为一位成功的聆听者 （ 5 ） . 让客户开口滔滔不绝地谈的文句

（四） . 顾客性格的类别
（ 1 ） . 人际关系导向和工作绩效导向的关系 （ 2 ） . 销售人员成功必备的两个特质

（五） . 如何处理顾客的异议
（ 1 ） . 异议的六点法则 （ 2 ） . 最常听到的顾客的 6 个异议、处理方式
不愿意购买的五个理由： 1. 没有需求 2. 没有钱 3. 不急 4. 不想 5. 不信任
（ 3 ） . 判断异议是哪一种 （ 4 ） . 让对方把异议说完 （ 5 ） . 激励他们多表示异议 （ 6 ） . 处理异议的有效对策
（ 7 ） . 解决人际关系问题、态度要和蔼 （ 8 ） . 找合乎逻辑的事实 （ 9 ） . 确定顾客对你的说法

（六） . 开启销售潜能训练
（ 1 ） . 建立自我价值的需求 （ 2 ） . 如何消除销售人员对失败恐惧感的有效方法

（七） . 使人信服的七项秘诀
（ 1 ） . 礼尚往来原则运用方案 （ 2 ） . 承诺与惯性原则运用方案 （ 3 ） . 社会认同原则运用方案
（ 4 ） . 喜爱与友谊原则运用方案 （ 5 ） . 权威原则运用方案 （ 6 ） . 缺乏原则运用方案 （ 7 ） . 对比原则运用方案

（八） . 部门及客户沟通技巧
（ 1 ） . 同级相处的原则方案 （ 2 ） . 部门之间的沟通方式 （ 3 ） . 部门间的服务模式 （ 4 ） . 部门异议的解决与处理
（ 5 ） . 对待和处理部门之间的沟通不畅问题并获得其他部门的支持与配合的方法

形体 —— 接待流程中肢体交流的艺术的走姿，坐姿，站姿，目光交流、礼貌用语。如何招呼顾客、倾谈生意、简单进入会议室、办公厅等，男士对女士应俱有的礼貌及礼让行为，表现出高贵身份及过人气质。 （学员需有练习及互动）

沟通技巧：
1.让顾客信服的秘诀，处理异议、提出解决方案。 2.营销技巧：销售工作状态认知及转化。 3.心态建设：提升自我信心。

服务的礼节与商务礼仪课程
服务宗旨
1.服务对象； 2.服务的要素； 3 .服务时需用怎样使用的礼貌用语；4.在服务时要注意的细节。 1）话述的运用 2）肢体语言的展示 3）环境氛围的营造 4）突发状况的处理；5）顾客服务时的流程：6）前台服务的魅力展示 7）工作人员的尽力合作。

商务礼仪
1.接待礼仪 —— 如何接待公司的贵宾、电梯礼仪、走廊礼仪、握手礼仪、进办公室礼仪、名片交换礼仪；
2.心态建设： 提升自我洞察，心态建设，团队沟通建设；
3.电话礼仪： 员工电话礼仪素质，要点训练，提高文化修养和礼貌礼节；
4.如何有效沟通： 与客户建立信心及处理异议的技巧训练等。